Refund Policy

Effective date: 26 August 2026

Last updated: 26 August 2026

1. Summary

MAALAT briefs are custom analytical work delivered in digital form. Once a completed brief is delivered to your email, the work is done and generally not refundable. However, several situations do trigger a refund, and this Policy explains each one. This Policy is designed to be fair to both sides and to comply with Turkish Consumer Protection Law No. 6502.

2. Full refund — before we begin work

You are entitled to a 100% refund if you request cancellation before MAALAT has started work on your brief.

You may request cancellation by emailing founder@maalat.co with your order number.

We define “started work” as the moment MAALAT sends you the confirmation email that your brief has entered production. This is typically within 24 hours of order placement.

If your cancellation email is received before the production-start email is sent, you receive a full refund with no deduction.

Refund is processed by Iyzico to the original card. Processing time is typically 3 to 14 business days depending on the card issuer.

3. Full or partial refund — delivery delay

If we deliver a brief materially later than the timeline stated on the product page at the time of order:

Late by 1 to 3 business days — no refund, but a credit for 20% of the order value is issued for use on a future MAALAT order

Late by 4 to 7 business days — 25% refund of the order value

Late by 8 business days or more — you may choose either 50% refund and delivery of the brief, or full cancellation with 100% refund

We treat “delivery” as the moment the completed PDF is sent to your registered email address.

Delays caused by (i) missing information from you that we requested during intake, (ii) force majeure, or (iii) delays by a third-party data source that we depend on and cannot substitute (e.g. a regulator publication we are waiting on) do not count toward the delay clock. In such cases we email you promptly to explain and to agree an extended timeline.

4. Material factual error — after delivery

If, after delivery, you identify a material factual error in the brief — meaning a specific factual claim in the brief that is demonstrably incorrect and that materially changes the analysis or recommendation — you may request a correction or refund.

Report the error by emailing founder@maalat.co within 30 days of delivery, quoting the paragraph and the correcting evidence (source and reason).

MAALAT will investigate within 10 business days and respond.

If MAALAT confirms the error, we will issue a corrected version of the brief at no charge and, at your election, either (a) a 25% partial refund of the order value or (b) a 25% credit toward a future MAALAT order.

If the error is so significant that the brief’s core recommendation is no longer supported, MAALAT will issue a full refund and withdraw the brief.

MAALAT does not refund for differences of interpretation, matters of analytical judgment, or facts that were true at time of writing but changed after delivery.

5. Not refundable

The following do not entitle you to a refund:

Change of mind after MAALAT has begun work

The brief’s recommendation being contrary to what you hoped for

Differences of analytical interpretation between you and MAALAT

Third-party events (macroeconomic changes, regulatory changes, geopolitical developments) after delivery that affect the outcome the brief analysed

Failure to read the brief within a reasonable time

Loss of the delivered PDF (we can resend the same PDF at no charge on request)

Consumer’s right of withdrawal under Turkish Law No. 6502, because MAALAT briefs are (a) custom-produced for the buyer and (b) delivered as digital content the moment the PDF email is received. Under Article 15/(ğ) and (h) of the Turkish Distance Contracts Regulation, the right of withdrawal does not apply to bespoke digital services once performance has begun with your consent. By placing an order and receiving the production-start email, you consent to performance beginning.

6. Chargebacks

If you initiate a chargeback with your card issuer instead of contacting MAALAT first, MAALAT will:

Provide Iyzico and your card issuer with the full order record, the delivered PDF, and your intake form

Defend the transaction as delivered

Suspend any credits or open engagements pending resolution

We prefer to resolve disputes directly. Please email founder@maalat.co with any complaint before initiating a chargeback.

7. How to request a refund

Send an email to founder@maalat.co with:

Your order number (from the Iyzico confirmation email)

Your name and email on the order

The reason for the refund request

Any supporting evidence (for factual errors: paragraph reference and source)

We respond within 5 business days. Approved refunds are processed by Iyzico to the original card within 10 business days.

8. Contact

Refund and complaint contact:

Email: founder@maalat.co

Postal: Mevlana Mah. Evliya Çelebi Cad. İnciler Çarşısı No: 4 İç Kapı No: 69, Esenyurt / İstanbul, Türkiye

TURKISH VERSION (TÜRKÇE)

İade Politikası

Yürürlük tarihi: 26 Ağustos 2026

Son güncelleme: 26 Ağustos 2026

1. Özet

MAALAT brifingleri dijital olarak teslim edilen özel analitik çalışmalardır. Tamamlanmış bir brifing e-posta ile teslim edildikten sonra iş bitmiş sayılır ve genel olarak iade edilmez. Ancak iadeyi doğuran birkaç durum vardır ve bu Politika her birini açıklar. Politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uyumludur.

2. Tam iade — çalışmaya başlanmadan önce

Brifing üzerinde çalışmaya başlamadan önce iptal talep ederseniz %100 iade hakkınız vardır.

İptal talebini founder@maalat.co adresine sipariş numaranızla e-posta atarak iletin.

“Çalışmaya başlanmış olması”nı MAALAT’ın brifingin üretime alındığına dair onay e-postasını göndermesi anı olarak tanımlıyoruz. Bu tipik olarak sipariş verildikten sonraki 24 saat içinde olur.

İptal e-postanız üretim-başlangıç e-postasından önce alınırsa, hiçbir kesinti olmaksızın tam iade yapılır.

İade Iyzico tarafından orijinal karta işlenir. İşlem süresi kart bankasına bağlı olarak tipik olarak 3 ila 14 iş günüdür.

3. Tam veya kısmi iade — teslimat gecikmesi

Bir brifingi, sipariş anında ürün sayfasında belirtilen süreden esaslı ölçüde geç teslim edersek:

1 ila 3 iş günü gecikme — iade yok; ancak sipariş tutarının %20’si tutarında bir kredi, gelecek MAALAT siparişinde kullanılmak üzere verilir

4 ila 7 iş günü gecikme — sipariş tutarının %25’i iade

8 iş günü veya daha fazla gecikme — ya %50 iade + brifingin teslimi, ya da tam iptal ve %100 iade seçimi size aittir

“Teslimat”ı tamamlanmış PDF’in kayıtlı e-posta adresinize gönderilmesi anı olarak tanımlıyoruz.

(i) İntake sırasında sizden talep ettiğimiz eksik bilgilerden, (ii) mücbir sebepten, veya (iii) bağımlı olduğumuz ve ikame edemediğimiz üçüncü taraf veri kaynaklarındaki gecikmelerden (örneğin beklediğimiz bir düzenleyici yayın) kaynaklanan gecikmeler, gecikme saatinden sayılmaz. Bu tür durumlarda size hemen e-posta ile açıklama gönderir ve uzatılmış bir süre üzerinde anlaşırız.

4. Esaslı olgusal hata — teslimattan sonra

Teslimattan sonra brifing içinde esaslı bir olgusal hata tespit ederseniz — brifingde yer alan, kanıtlanabilir şekilde yanlış ve analizi veya öneriyi esaslı biçimde değiştiren belirli bir olgusal iddia — düzeltme veya iade talep edebilirsiniz.

Hatayı teslimattan itibaren 30 gün içinde founder@maalat.co adresine e-posta ile paragrafı ve düzelten kanıtı (kaynak ve gerekçe) belirterek bildirin.

MAALAT 10 iş günü içinde inceler ve yanıt verir.

MAALAT hatayı doğrularsa, ücretsiz olarak düzeltilmiş bir versiyon gönderir ve seçiminize göre (a) sipariş tutarının %25’i kısmi iadesi veya (b) gelecek MAALAT siparişinde kullanılmak üzere %25’i kredi verilir.

Hata brifingin temel önerisini artık desteklemeyecek kadar önemliyse, MAALAT tam iade yapar ve brifingi geri çeker.

Yorum farkları, analitik takdir konuları veya yazım anında doğru olup teslimattan sonra değişen olgular iade nedeni değildir.

5. İade edilmeyen durumlar

Aşağıdakiler iade hakkı doğurmaz:

MAALAT çalışmaya başladıktan sonra fikir değiştirme

Brifingin önerisinin beklentinizle örtüşmemesi

Sizinle MAALAT arasındaki analitik yorum farkları

Teslimattan sonra brifingin analiz ettiği sonuca etki eden üçüncü taraf olayları (makroekonomik değişiklikler, düzenleyici değişiklikler, jeopolitik gelişmeler)

Brifingi makul bir süre içinde okumamak

Teslim edilen PDF’in kaybı (talep üzerine aynı PDF ücretsiz olarak yeniden gönderilebilir)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici cayma hakkı — MAALAT brifingleri (a) alıcıya özel üretildiğinden ve (b) PDF e-postası alındığı anda dijital içerik olarak teslim edildiğinden. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/(ğ) ve (h) maddesi uyarınca, tüketicinin açık rızasıyla ifasına başlanan kişiye özel dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Sipariş vererek ve üretim-başlangıç e-postasını alarak, ifasına başlanmasına açık rıza vermiş olursunuz.

6. Ters ibraz (chargeback)

Önce MAALAT ile iletişime geçmeden kart bankanız üzerinden ters ibraz başlatırsanız MAALAT:

Iyzico’ya ve kart bankanıza tam sipariş kaydını, teslim edilmiş PDF’i ve intake formunu iletir

İşlemi teslim edilmiş olarak savunur

Karar çıkana kadar açık kredileri ve açık çalışmaları askıya alır

Uyuşmazlıkları doğrudan çözmeyi tercih ederiz. Herhangi bir şikâyette ters ibraz başlatmadan önce founder@maalat.co adresine e-posta atmanızı rica ederiz.

7. İade talebi nasıl yapılır

founder@maalat.co adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:

Sipariş numaranız (Iyzico onay e-postasından)

Sipariştaki ad ve e-postanız

İade talebinin nedeni

Varsa destekleyici kanıt (olgusal hatalar için: paragraf referansı ve kaynak)

5 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde Iyzico tarafından orijinal karta işlenir.

8. İletişim

İade ve şikâyet iletişimi:

E-posta: founder@maalat.co

Posta: Mevlana Mah. Evliya Çelebi Cad. İnciler Çarşısı No: 4 İç Kapı No: 69, Esenyurt / İstanbul, Türkiye